شرایط خرید و نحوه سفارش

نحوه ی سفارش و پرداخت : 

راهنمای خرید اینترنتی از وب سایت گالری

۱- جستجو و انتخاب کالا

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت گالری رونا از دو روش می توانید استفاده کنید:
استفاده از ابزار جستجو (در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید):

در قسمت بالای صفحه های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد که شما می توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در این نوار جستجو، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

• استفاده از دسته بندی گروه های کالا
  در قسمت بالایی صفحه اصلی وب سایت گروه بندی کالاها قرار دارد که با انتخاب هرکدام از دسته بندی ها، محصولات مرتبط آن گروه نمایش داده می شود
  
  ۲- اضافه کردن کالا به سبد خرید
  
  پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای  خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.
  
  کالاهای پیش سفارش:
  
  لازم به ذکر است برای ثبت سفارش کالاهای ناموجود باید گزینه سفارش می دهم را انتخاب فرمایید. کالاهای سفارشی فاقد موجودی بوده و با پرداخت 50٪ از قیمت کل به عنوان بیعانه و ثبت سفارش شما در لیست ساخت قرار می گیرند.در شرایط عادی و به غیر از تعطیلی ها- طی 14 روز کاری کالا ساخته شده و به شما تحویل داده می شود. وزن و قیمت کالای سفارشی حدودی (وزن متغیر تا ۱ گرم فارغ از سایز محصول) می باشد و تنها در زمان تحویل محصول به مشتری، امکان اعلام وزن و قیمت دقیق کالا از طریق  فاکتور ثبت شده توسط گالری رونل به مشتریان وجود دارد.
  لطفا توجه داشته باشید که قیمت نهایی بر اساس مظنه طلا در روز تحویل کالا محاسبه می گردد.
  
  ۳- نهایی کردن خرید

پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید/سفارش باید برای نهایی کردن خرید خود مراحل ثبت اطلاعات و نحوه پرداخت را نهایی کنید. برای این کار نیاز به نام کاربری و رمز عبور دارید که با عضویت در قسمت کاربری این کار را به راحتی و در چند ثانیه می توانید انجام دهید. سپس با طی مراحل بعدی سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می توانید به بخش پرسش های متداول مراجعه کنید و یا با شماره تماس پشتیبانی تماس بگیرید.

تحویل سفارشات

۱-مدت زمان تحویل :

گالری رونا در راستای سرویس دهی هر چه بهتر به مشتریان خود ،کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر تهران (مناطق 1تا15) را در همان روز (جز زمان قرنطینه و تعطیلات رسمی ) در اختیار کاربران قرار می دهد و سفارش کاربرانی که در شهر تهران (مناطق 16تا22) و خارج از شهر تهران هستند طی مدت ۷۲ ساعت کاری از طریق پست ارسال می گردد.
*لازم به ذکر است سبدهای خرید شما، شامل 40.000 هزار تومان هزینه پیک هستند.

۲-تحویل سفارشات :

کلیه کالاهای خریداری شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط گالری رونا کنترل می شود و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد . کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن و مناسب برای هدیه به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند  و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش وب سایت رونا اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود سلب می نماید.

۳- محدوده ارسال با پیک در تهران :

لازم به ذکر است برای ثبت سفارش کالاهای ناموجود باید گزینه ثبت پیش سفارش را انتخاب فرمایید. کالاهای سفارشی فاقد موجودی بوده و با پرداخت 50٪ از قیمت کل به عنوان بیعانه و ثبت سفارش شما در لیست ساخت قرار می گیرند. طی 14 روز کاری (جز شرایط قرنطینه و تعطیلات رسمی ) کالا ساخته شده و به شما تحویل داده می شود. وزن و قیمت کالای سفارشی حدودی می باشد( وزن متغیر تا 1 گرم فارغ از سایز محصول) و در زمان تحویل محصول ، وزن و قیمت دقیق کالا از طریق  فاکتور ثبت شده توسط گالری رونا به مشتریان اعلام می گردد.
باید توجه داشته باشید که قیمت نهایی بر اساس مظنه طلا در روز تحویل کالا محاسبه می گردد.

۴-روش های ارسال :

ارسال محصولات گالری رونا در تهران (مناطق 1تا15) توسط پیک و تهران مناطق 16تا22و شهرستانها توسط اداره پست جمهوری اسلامی صورت می گیرد. نحوه پرداخت سفارشات می تواند به انتخاب کاربران در هنگام ثبت سفارش به یکی از روش های پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک و در محل از طریق دستگاه پز و یا پرداخت نقدی انجام گیرد.

شرایط استفاده و حریم کاربران

مقدمه :

کاربر محترم با توجه به اینکه ورود شما به ‏‌سایت رونا و استفاده از آن به هر شکل از قبیل استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت می باشد ، خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

قوانین و مقررات عمومی :
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول پرسته می باشد . در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویه‏‌های رونا مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.

گالری رونا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام کند و در صورت لزوم فروش خود را متوقف کند . همچنین کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال خواهد شد. حق قطع فروش تمامی محصولات یا قسمتی از آنها به هر دلیلی مانند به پایان رسیدن موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گالری رونا مجاز می باشد.

خرید الکترونیکی :
خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار می باشد با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می گردد.

در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال ، کالا به دست کاربر می رسد .

ثبت سفارش :
کاربر پس از انتخاب محصول خود می بایست نسبت به ثبت سفارش آن در پرسته اقدام نماید . ثبت سفارش به معنی اعلام تایید کالای در خواستی از سوی کاربر به پرسته می باشد .
انجام مراحل فوق در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در پرسته کرده باشد تنها یکبار صورت می پذیرد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر از گزینه مهمان استفاده نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات فوق در هر بار خرید از پرسته می باشد . لازم بذکر است ثبت نام در رونا علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از جشنواره ها و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد .

تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران در هنگام ثبت نام نزد رونا محفوظ می ماند در همین راستا رونا از خریداران خود تقاضا دارد به منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان برای کاربر در هنگام ثبت سفارش ، اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند.

وزن و قیمتِ محصولی که آماده ارسال نباشد و کاربر به صورت آنلاین از سایت رونا سفارش دهد به صورت حدودی می باشد و در زمان آماده شدن محصول، وزن و قیمت دقیق محصول به شما اعلام خواهد شد. باتوجه به وزنِ محصولِ ساخته شده قیمت نیز متغیر می باشد ( احتمال تغییر وزن تا 1گرم فارغ از سایز محصول ممکن می باشد). درصورتی که کاربر مبلغی بیشتر از مبلغ تمام شده پرداخت کرده باشد، مابه التفاوت آن عودت داده خواهد شد و اگر هزینه ی سفارش بیشتر شود توسط خریدار پرداخت می گردد. لازم به ذکر است که کالای سفارشی با قیمت طلای روز تحویل کالا محاسبه می شود.

دریافت سفارشات :
کلیه کالاهای سفارش شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط رونا کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد .
کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند  و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می نماید.

روش های ارسال :
ارسال محصولات در رونا با توجه به شهر مورد نظر کاربر می باشد. در تهران( مناطق 1تا15) توسط پیک و در تهران (مناطق 16تا22) و شهرستانها توسط پست پیشتاز  می باشد.
در صورت ارسال با پست پیشتاز،مشتریان عزیز برای پیگیری مرسوله خود می توانند به وب سایت اداره پست مراجعه کنند. تمامی مسئولیت تحویل کالا به عهده اداره پست می باشد.

لازم به یادآوری می باشد که مشتریان محترم حتما در هنگام تحویل کالا از پیک نسبت به سالم بودن بسته بندی اطمینان کامل حاصل نمایند و سپس رسید دریافت کالا را امضا نمایند.

تمام تلاش تیم رونا مبنی بر ارسال مناسب و تحویل سالم کالا می باشد ،در صورت نیاز کلیه خسارات ناشی از بروز مشکل و هر گونه حادثه در تحویل و حمل و نقل کالا به عهده گالری رونا خواهد بود.

مدت زمان تحویل :
رونا در راستای سرویس دهی هر چه بهتر به مشتریان خود ،کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر تهران (مناطق 1تا15)  را ظرف مدت 24 ساعت کاری در اختیار کاربران قرار می دهد و سفارش کاربران ساکن تهران مناطق 16 تا22 و شهرستان ها ،حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری تحویل اداره پست خواهد شد و پس از ارسال حدود 72 ساعت کاری به دست مشتریان خواهد رسید.

ضمانت تعویض 30 روزه و استرداد 3 روزه :

1)بروز ایراد فنی

جهت رفاه حال مشتریان رونا ضمانت تعویض کالا را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا فرصت خواهند داشت که در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، رونا نسبت به تعویض کالا اقدام نماید چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت نمایند.
1.  کاربران می بایست بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان رونا اعلام نمایند . 

2.  ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان رونا قرارگیرد

3.  ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد .

4.  در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده  مورد تایید کارشناسان رونا نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد .

2) عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت رونا قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و  درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد و یا به هر دلیلی مورد پسند مشتری نباشد مشمول سرویس استرداد می باشد .

لازم به ذکر است که کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.
در صورت بروز هر گونه خطا در ارزش ریالی یا درج قیمت کالا در وب سایت گالری رونا حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری در گالری رونا محفوظ می باشد.
گالری رونا طی 4روز کاری مبلغ را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نموده، لذا مشتری هنگام ورود به وب سایت گالری رونا میپذیرد که از این مهم مطلع بوده و در این خصوص گالری رونا مسئولیتی را متقبل نمی شود.